Рубрика Новости

ИСО 20000 процессы жизненного цикла IT-сервисов.

20000, процесс, жизненный, цикл

ИСО 20000 делит процессы жизненного цикла IT-сервисов на следующие группы:
1.Процессы предоставления услуг (новое — отчетность, управление ИБ)
2. Процессы группы релизов
1. Управление релизами
3. Процесс группы разрешения (процесс группы решения)
1. Управление инцидентами
2. Управление проблемами
4. Процессы группы взаимоотношений
1. Управление взаимоотношениями с бизнесом
2. Управление поставщиками
5. Процессы группы контроля
1. Управление изменениями
2. Управление конфигурациями

Жизне...

Читать Далее