ИСО 20000 процессы жизненного цикла IT-сервисов.

20000, процесс, жизненный, цикл

ИСО 20000 делит процессы жизненного цикла IT-сервисов на следующие группы:
1.Процессы предоставления услуг (новое — отчетность, управление ИБ)
2. Процессы группы релизов
1. Управление релизами
3. Процесс группы разрешения (процесс группы решения)
1. Управление инцидентами
2. Управление проблемами
4. Процессы группы взаимоотношений
1. Управление взаимоотношениями с бизнесом
2. Управление поставщиками
5. Процессы группы контроля
1. Управление изменениями
2. Управление конфигурациями

Жизненный цикл IT-сервиса:
1. Планирование
2. Осуществление
3. Проверка (мониторинг)
4. Действие (непрерывное улучшение)

Оставить ответ

Вы можете использовать эти HTML теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Confirm that you are not a bot - select a man with raised hand: